Ein "SOM" oder auch "ShotOnlineMaster" ist ein Spieler, welcher sich in Absprache mit GamesCampus, dazu bereit erklärt hat, freiwillig anderen Spielern bei Fragen zum Spiel zu helfen und zu unterstützen. Im Spiel ist ein "SOM" markiert durch ein rotierendes Fragezeichen über dem Kopf (Auf dem Square), des Weiteren erkennt man einen "SOM" an seiner speziellen SOM-Kleidung, welche kein nicht-SOM besitzt.

Ein "SOM" ist kein Mitarbeiter von OnNet/GamesCampus, er kann Euch nicht helfen wenn es Probleme an Eurem Account gibt oder Probleme mit den CC, ein "SOM" wird Euch bei Anfragen zu solchen Themen immer an den Support verweisen, da er keine Einsicht in private Daten eines Spielers hat.
Ein "SOM" ist ein in erster Linie auch ein Spieler. Selbstverständlich wird er Helfen wenn er kann, jedoch kann es natürlich vorkommen, dass er gerade in einem Spiel ist, sich konzentrieren muss oder anderweitig verhindert ist.

Ein Anspruch einen SOM auf dem Square vorzufinden, besteht nicht. Ebenso wenig MUSS ein "SOM" als Mediator für einen Handel tätig sein, jedoch wird er dies sicher gerne machen wenn er Zeit hat und nett darum gebeten wird. Das selbe gilt für Besuche eines "SOM" auf Gilden-Teamspeakserver und dergleichen.