Betriebsrichtlinien

Überarbeitung der globalen Betriebsrichtlinien

1. Definition der Betriebsrichtlinien
2. Aufgaben der Administratoren
3. Pflichten der Nutzer
4. Richtlinien zur Behandlung von Regelverstößen
5. Unterstützung bei Schadensfällen
6. Sanktionsrichtlinien
7. Community-Richtlinien
8. Missbrauch des Kundendiensts und Verletzung von Persönlichkeitsrechten

1. Definition der Betriebsrichtlinien
1.1 Die vorliegenden Betriebsrichtlinien wurden auf Grundlage der Nutzungsbedingungen erstellt, um einen reibungslosen Betrieb des Shot Online EU-Dienstes zu gewährleisten.

1.2 Ziel dieser Richtlinien ist es, in einer Spielumgebung, in der viele Nutzer in gemeinsam genutzten Spielbereichen miteinander interagieren, ein Mindestmaß an Ordnung aufrechtzuerhalten und eine angenehme sowie gesunde Spielkultur zu fördern.

1.3 Probleme, die innerhalb des Spiels auftreten, werden gemäß diesen Richtlinien einheitlich und fair behandelt.

1.4 Die vorliegenden Betriebsrichtlinien ergänzen die Bestimmungen der Nutzungsbedingungen. Sachverhalte, die in diesen Richtlinien nicht ausdrücklich geregelt sind, richten sich nach den Nutzungsbedingungen sowie allgemein anerkannten gesellschaftlichen Normen. Bei Widersprüchen zwischen den Betriebsrichtlinien und den Nutzungsbedingungen haben die Nutzungsbedingungen Vorrang, sofern dies nicht gegen geltende Gesetze verstößt.

1.5 Die Betriebsrichtlinien können zur Verbesserung des Spielbetriebs geändert werden. Änderungen werden mindestens 7 Tage vor ihrem Inkrafttreten auf der offiziellen Website von Shot Online EU (https://shotonline.gamescampus.eu/de) bekannt gegeben.

2. Aufgaben der Administratoren
2.1 Spieladministratoren sind die für die Verwaltung und den Betrieb des Spiels zuständigen Personen.

2.2 Spieladministratoren sind bestrebt, auf Nutzerberichte und Anfragen schnellstmöglich zu reagieren und diese zu bearbeiten.

2.3 Spieladministratoren üben ihre Tätigkeit unvoreingenommen und fair aus, unabhängig von persönlichen Beziehungen, eigenen Gefühlen oder dem Status der betroffenen Personen.

2.4 Bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben beurteilen Spieladministratoren Sachverhalte objektiv und treffen ihre Entscheidungen auf nachvollziehbare und transparente Weise.

2.5 Da die Hauptaufgabe der Spieladministratoren in der Betreuung der Nutzer besteht, sind alle Tätigkeiten mit einer empathischen Grundhaltung auszuführen. Dabei ist stets die Perspektive der Nutzer zu berücksichtigen, und die Kommunikation hat respektvoll und professionell zu erfolgen.

2.6 Spieladministratoren fordern Nutzer niemals über spielinterne Kommunikationswege wie Flüsterpost, Spielpost oder Chat auf, ihren Kontonamen, ihr Passwort oder sonstige persönliche Kontoinformationen preiszugeben.

2.7 Spieladministratoren sind berechtigt, die in den Betriebsrichtlinien festgelegten Bestimmungen gegenüber Personen oder Nutzergruppen durchzusetzen, die gegen diese Richtlinien verstoßen.

2.8 Spieladministratoren gewähren keinem Nutzer eine bevorzugte Behandlung oder besondere Vergünstigungen jeglicher Art.

3. Pflichten der Nutzer
3.1 Nutzer dürfen den Shot Online EU-Spielservice (im Folgenden „Service“) nicht für andere Zwecke als das Spielen und die Unterhaltung verwenden und keine Handlungen vornehmen, die gegen die Nutzungsbedingungen oder die vorliegenden Betriebsrichtlinien verstoßen.

3.2 Nutzer sind dafür verantwortlich, die offizielle Website von Shot Online EU regelmäßig auf Ankündigungen und Aktualisierungen zu prüfen.

3.3 Nutzer tragen die volle Verantwortung für die Verwaltung ihres Kontos und ihres Passworts.

3.4 Entdeckt ein Nutzer im Spiel einen Fehler oder eine Fehlfunktion, ist dieser unverzüglich über die Shot Online EU-Website dem Unternehmen zu melden; der Nutzer ist dabei zur Kooperation angehalten.

3.5 Das Unternehmen kann keine Unterstützung für Probleme oder Schäden leisten, die daraus entstehen, dass diese Betriebsrichtlinien nicht verstanden oder nicht eingehalten werden. Alle Nutzer werden daher gebeten, diese Richtlinien sorgfältig zu lesen und sich damit vertraut zu machen.

4. Richtlinien zur Behandlung von Regelverstößen
Verstößt ein Nutzer gegen die in diesen Richtlinien festgelegten Regeln, kann das Unternehmen die Nutzung des Services gemäß Artikel 6 „Sanktionsrichtlinien“ einschränken.
Meldeweg: Shot Online EU-Website → KUNDENDIENST → Ticket absenden

Hinweise zur Ticketerstellung
1) Als Beweise für Verstöße werden nur solche akzeptiert, die von Spieladministratoren durch direktes In-Game-Monitoring gesammelt wurden, oder solche, die über einen Spielerbericht mit gültigen Belegen (z. B. Screenshots, Videolinks) eingereicht wurden.
2) Das Ticket muss klare Details zum Vorfall sowie das Datum des Verstoßes enthalten und von entsprechenden Belegen begleitet sein. Tickets werden gemäß diesen Betriebsrichtlinien geprüft und bearbeitet.
3) Berichte mit unklaren oder bearbeiteten Chatinhalten werden nicht als gültige Beweise anerkannt.
4) Nur Berichte, die innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall eingereicht wurden, werden als gültig angesehen.
5) Bitte beachten Sie, dass das Einreichen von Falschmeldungen zu Sanktionen gegen das meldende Konto führen kann.
6) Antworten auf eingereichte Tickets werden an die beim Ticket angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

4.1 Chat- und Kommunikationsregeln
Die Kommunikation mit anderen Nutzern und WEBZEN-Mitarbeitern ist ein wesentlicher Bestandteil der GamesCampus-Spiele und wird im Folgenden als „Chat“ bezeichnet. WEBZEN behält sich vor, Chat-Inhalte ohne vorherige Ankündigung zu überprüfen, zu bearbeiten oder zu löschen. WEBZEN ist nicht zur Überwachung des Chats verpflichtet; die Teilnahme am Chat erfolgt ausschließlich auf eigene Verantwortung des Nutzers. Bei der Teilnahme an GamesCampus-Chats sind folgende Verhaltensweisen untersagt:
1) Das Versenden oder Weiterleiten von sexuell expliziten Bildern oder anderen Inhalten, die WEBZEN als anstößig erachtet, sowie das Versenden von illegalen, schädlichen, aufdringlichen, manipulativen, hetzerischen, verleumderischen, vulgären, obszönen, hasserfüllten, rassistischen, fremdenfeindlichen oder anderweitig anstößigen Inhalten.
2) Handlungen, die den normalen Chat-Verlauf stören, beispielsweise durch massenhaftes schnelles Versenden von Nachrichten (Chat-Flooding), sodass andere Nutzer dem Chat nicht mehr folgen oder daran teilnehmen können, oder durch das Einfügen von Makros mit übermäßig großen Textmengen, die den Chat blockieren.
3) Handlungen, die andere Nutzer negativ beeinflussen, wie das Stören des Chat-Flusses oder das Versenden von Spam (unerwünschte kommerzielle Nachrichten).
4) „Spamming“ durch das Versenden von zwei oder mehr unerwünschten Nachrichten an andere Nutzer oder Chat-Teilnehmer.
5) Das Veröffentlichen von Nutzerdaten anderer Nutzer auf GamesCampus oder zugehörigen Websites und Foren.
6) Stalking, Nötigung, Bloßstellung oder Belästigung sowie Handlungen, die bei anderen Nutzern von GamesCampus oder anderen Personen unerwünschte Aufmerksamkeit erregen oder Unbehagen verursachen.
7) Betrug während des Spiels, beispielsweise durch Veränderung von Programmdateien.

4.2 Namensrichtlinien
Nutzer können sanktioniert werden, wenn sie für Charakternamen, Gildennamen oder Gildenembleme unangemessene Namen oder Bilder verwenden. Dies schließt unter anderem folgende Fälle ein:
1) Die Verwendung des Namens einer anderen Person mit der Absicht, diese zu imitieren.
2) Namen, die Schimpfwörter enthalten oder anderweitig beleidigend, anstößig, vulgär, obszön, hasserfüllt, rassistisch, fremdenfeindlich oder auf sonstige Weise unangemessen sind. Dies schließt auch die Verwendung von sexistischer oder sexuell motivierter Sprache ein.
3) Namen, an denen Dritte Nutzungsrechte besitzen und deren Verwendung nicht gestattet wurde.
4) Namen, die WEBZEN-Mitarbeiter oder WEBZEN selbst absichtlich imitieren (z. B. darf „WEBZEN“ nicht im Namen enthalten sein).
5) Namen von Religionsführern oder bedeutenden religiösen Persönlichkeiten.
6) Namen von Personen oder Gruppen, die einem Verbot unterliegen (z. B. Hitler, „Nazi“, Al-Qaida).
7) Namen, die mit Drogen, psychoaktiven Substanzen oder kriminellen Handlungen in Verbindung stehen (z. B. Heroin, Kokain, Cannabis).
8) Namen, die zwar keiner der genannten Kategorien angehören, aber unangemessene Kommentare im Chat oder in anderen Zusammenhängen hervorrufen können.
Darüber hinaus ist es nicht gestattet, die oben genannten Regeln durch absichtlich irreführende oder abweichende Schreibweisen zu umgehen oder Namen zu verwenden, bei denen die Kombination aus Vor- und Nachname gegen die Regeln verstößt. WEBZEN behält sich das Recht vor, Namen zu überprüfen und Ausnahmen von den Namensrichtlinien zu gewähren.

4.3 Versuche von Echtgeldtransaktionen
Nutzer können sanktioniert werden, wenn sie an tatsächlichen Geld- oder Warentransaktionen im Zusammenhang mit Spiel-Items, mit Echtgeld erworbenen Items, Charakteren, In-Game-Währung oder Konten teilnehmen oder dies versuchen. Dies schließt unter anderem folgende Fälle ein:
1) Das Austauschen oder Weitergeben persönlicher Daten zum Zweck von Geld- oder Warentransaktionen.
2) Das Erstellen eines Charakternamens, der auf die Absicht hinweist, an solchen Transaktionen teilzunehmen.
3) Jegliche Aufzeichnungen oder Protokolle, die auf eine Beteiligung an Echtgeld- oder Warentransaktionen im Spiel hinweisen.

4.4 Werbung für Echtgeldhandels-Websites, illegale Server und kommerzielle Werbung
Das Bewerben oder Anpreisen von Produkten oder Dienstleistungen Dritter im Spiel ist streng verboten. Dazu zählen die Werbung für Echtgeldhandels-Websites, illegale Privatserver sowie alle sonstigen Formen kommerzieller Werbung. Bei einem Verstoß können Disziplinarmaßnahmen ergriffen werden. Dies schließt unter anderem folgende Fälle ein:
1) Das Bewerben von Websites, die mit Echtgeldhandel, illegalen Privatservern oder anderen Inhalten in Verbindung stehen, die das Spielumfeld negativ beeinflussen können.
2) Kommerzielle Werbe- oder Marketingaktivitäten, einschließlich des Anbietens unverhältnismäßiger Belohnungen, In-Game-Items oder physischer Waren.

4.5 Verwendung und Verbreitung inoffizieller (illegaler) Programme
Die Verwendung oder Verbreitung von Programmen, die nicht dem offiziellen Client von Shot Online EU entsprechen (z. B. Server-Hacking-Tools, illegale Software („Hacks“) oder unbefugte Änderungen an Client-Dateien), kann streng geahndet werden. Zu den verbotenen Fällen der Verwendung und Verbreitung inoffizieller (illegaler) Programme gehören unter anderem:
1) Das Modifizieren des Shot Online EU-Clientprogramms, das Hacken des Servers sowie das eigenmächtige Verändern von Teilen der Website.
2) Die Nutzung des Dienstes oder der Website für illegale Zwecke (z. B. Verbreitung raubkopierter Software oder andere illegale Aktivitäten).
3) Das Verwenden oder Verbreiten von selbst oder durch Dritte entwickelter Software, die den Dienst stört, verändert, damit in Verbindung steht oder In-Game-Inhalte manipuliert.
4) Das Verwenden oder Verbreiten von Software, die geistige Eigentumsrechte anderer Personen oder Unternehmen verletzt.
5) Das Erlangen von Vorteilen in Bezug auf In-Game-Ressourcen oder -Items durch die Verwendung inoffizieller (illegaler) Programme.
6) Das Auftreten von Spielprotokolleinträgen, die unter normalen Systembedingungen nicht reproduzierbar sind.
7) Das dauerhafte Auftreten von Spieldaten mit gleichbleibenden, sich wiederholenden Mustern, die durch normale manuelle Spieleraktivitäten nicht erklärbar sind.
※ Wird die Verwendung inoffizieller (illegaler) Programme festgestellt, können Sanktionen gegen alle betroffenen Konten verhängt werden, einschließlich solcher, die unter demselben Namen registriert sind oder als damit in Verbindung stehend eingestuft werden.

4.6 Bug-Ausnutzung und Systemmissbrauch
Hierunter fällt die absichtliche Ausnutzung von Bugs oder Systemschwachstellen, um sich im Spiel unrechtmäßige Vorteile zu verschaffen. Spieler, die Bugs oder andere Probleme entdecken, sind verpflichtet, diese umgehend über den Kundendienst zu melden. Es ist nicht gestattet, solche Informationen auszunutzen oder mit anderen Nutzern zu teilen. Wird ein bekannter Bug nicht gemeldet und stattdessen zum persönlichen Vorteil ausgenutzt, können gemäß diesen Betriebsrichtlinien Sanktionen gegen das betreffende Konto verhängt werden.
※ Wird ein Verstoß als schwerwiegend eingestuft, kann auch beim ersten Verstoß eine dauerhafte Sperrung erfolgen.
※ Items oder In-Game-Währung, die durch die Ausnutzung von Bugs oder Systemmissbrauch erlangt wurden, können eingezogen oder gelöscht werden.
Sollten illegal erlangte Gegenstände oder Währungen auf den Konten des Täters oder möglicher Mittäter nicht mehr auffindbar sein, ist das Unternehmen berechtigt, eine finanzielle Entschädigung in Höhe des Marktwerts der illegal erlangten Vermögenswerte zu verlangen. Entscheiden sich der Täter oder die Mittäter statt einer finanziellen Entschädigung dazu, andere Gegenstände oder Vermögenswerte von gleichwertigem Wert zurückzugeben, die nicht durch illegale Handlungen erlangt wurden, kann das Unternehmen diese unabhängig von Art oder Kategorie als Ausgleich für den entstandenen Schaden einziehen.

4.7 Imitation des Spielbetreibers
Das Ausgeben als Spielbetreiber oder Mitarbeiter des Unternehmens im Spiel, insbesondere der Versuch, falsche Informationen zu verbreiten oder sich gegenüber anderen Spielern unrechtmäßige Vorteile zu verschaffen, kann zu Sanktionen führen. Verbotene Handlungen umfassen unter anderem:
1) Sich als Spielbetreiber auszugeben, um andere Nutzer zur Preisgabe persönlicher Daten aufzufordern (z. B. Konto-ID, Passwort usw.)
2) Sich als Spielbetreiber auszugeben und falsche Informationen an andere Nutzer zu verbreiten
3) Die Verwendung eines Charakternamens, der den Spielbetreiber, einen Mitarbeiter des Unternehmens oder das Unternehmen selbst imitiert oder den Anschein erweckt, dies zu tun
※ Die Spielbetreiber von Shot Online EU fragen im Spiel niemals nach persönlichen Daten wie Konto-ID und Passwort. Persönliche Daten sollten ausschließlich Ihnen selbst bekannt sein – geben Sie diese unter keinen Umständen an Dritte weiter.

4.8 Offenlegung persönlicher Daten Dritter
Das Veröffentlichen persönlicher Daten anderer Personen im Spiel (wie Telefonnummer, Aufenthaltsort, Handynummer oder Adresse) kann zu Sanktionen führen.

4.9 Missbrauch von Kaufstornierungen
Der Missbrauch des Zahlungsprozesses zur Erlangung unrechtmäßiger Vorteile kann gemäß den in Abschnitt 6.2 dieser Betriebsrichtlinien festgelegten Sanktionsbestimmungen geahndet werden.

4.10 Sonstige Verstöße
Auch wenn ein Verhalten nicht ausdrücklich in diesen Betriebsrichtlinien aufgeführt ist, können bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder bei Handlungen, die gegen allgemein anerkannte gesellschaftliche Normen verstoßen, je nach Schwere des Verstoßes Sanktionen gemäß diesen Betriebsrichtlinien verhängt werden.

5. Unterstützung bei Schadensfällen
5.1 Begriffsbestimmungen
1) „Kontodiebstahl“ oder „Kontodiebstahlvorfall“ bezeichnet eine Situation, in der die Konto-ID und/oder das Passwort eines Nutzers ohne Verschulden oder Sicherheitsverletzung seitens des Unternehmens oder des Nutzers an eine dritte Person, die nicht der Kontoinhaber ist gelangt und dadurch ein Schaden entsteht.
2) „Betrug“ bezeichnet die absichtliche Täuschung eines anderen Nutzers, um sich unrechtmäßige oder unfaire Vorteile zu verschaffen.
3) „Datenverlust“ bezeichnet den Verlust von Charakterdaten oder damit verbundenen In-Game-Daten eines Nutzers aus anderen Gründen als Hacking oder Kontodiebstahl, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stromausfälle, Brände oder technische Fehler des Unternehmens oder Dritter. Dies umfasst sowohl den vollständigen Verlust der Daten als auch deren Übertragung an Dritte.
4) „Charaktere etc.“ bezeichnet zusammenfassend Spielcharaktere, Echtgeld-Items, In-Game-Währung, virtuelle Gegenstände, Erfahrungspunkte oder sonstige wirtschaftlich wertvolle Vermögenswerte oder Aufzeichnungen, die ein Nutzer durch Hacking, Kontodiebstahl, Betrug oder Datenverlust verloren hat.
5) „Wiederherstellung“ bezeichnet die Maßnahme des Unternehmens, verlorene „Charaktere etc.“ eines Nutzers wiederherzustellen, sofern die in den Nutzungsbedingungen oder diesen Betriebsrichtlinien genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
6) „Einzug“ bezeichnet die Maßnahme des Unternehmens, digitale Vermögenswerte oder Gegenstände vom Konto eines Nutzers zu entfernen oder zu beschlagnahmen.
7) „Missbräuchliche Transaktion“ bezeichnet den Austausch von Gegenständen ohne Gegenleistung oder zu einem im Vergleich zum marktüblichen Preis extrem unverhältnismäßigen Wert.
8) „Schwerwiegender Verstoß“ bezeichnet Hacking, Kontodiebstahl, den Betrieb von Farming- oder Bot-Konten, die Verwendung von Makros oder sonstige missbräuchliche Handlungen, die darauf abzielen, In-Game-Items oder Vorteile auf unzulässige Weise zu erlangen.

5.2 Haftung des Unternehmens
1) Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für Vorfälle, die durch Kontodiebstahl entstehen, für Vorfälle, die durch die mangelnde Sorgfalt eines Nutzers im Umgang mit Konto-ID, Passwort oder ähnlichen Zugangsdaten verursacht werden, sowie für Vorfälle, die durch den Tausch eines Kontos gegen Bargeld oder Waren entstehen.
2) Im Falle von Betrug übernimmt das Unternehmen keine Haftung für Vorfälle, die durch Fahrlässigkeit des Nutzers oder durch Vorfälle im Rahmen von Echtgeldtransaktionen entstehen.
3) Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für „Datenverlust“, es sei denn, der betreffende Vorfall ist auf eine vorsätzliche rechtswidrige Handlung oder grobe Fahrlässigkeit des Unternehmens zurückzuführen.

5.3 Wiederherstellungsrichtlinie  
1) Ist ein „Datenverlust“ auf Vorsatz oder Fahrlässigkeit des Unternehmens zurückzuführen, ist eine Wiederherstellung nur möglich, wenn der Vorfall innerhalb von 15 Tagen ab dem Ereignisdatum über [Shot Online EU Website → KUNDENDIENST → Ticket absenden] gemeldet wird.
2) In folgenden Fällen ist eine Wiederherstellung nicht möglich:
- Der „Datenverlust“ wurde mehr als 15 Tage nach dem Ereignis gemeldet
- Auch bei Vorsatz oder (grober) Fahrlässigkeit des Unternehmens gilt: Ist der Vorfall hauptsächlich auf Vorsatz oder Fahrlässigkeit des Nutzers oder eines Dritten zurückzuführen, ist keine Wiederherstellung möglich
- Eine Wiederherstellung ist aufgrund der Art des Charakters, des Items oder der In-Game-Währung technisch nicht möglich
- Die für eine Wiederherstellung erforderlichen Aufzeichnungen sind nicht mehr vorhanden
- Die meldende Person ist nicht der Kontoinhaber
- Der tatsächliche Nutzer des Kontos weicht vom eingetragenen Kontoinhaber ab

6. Sanktionsrichtlinien
6.1 Durchsetzung von Sanktionen
Zur Gewährleistung eines reibungslosen Spielbetriebs und zur Aufrechterhaltung einer gesunden Spielumgebung kann Nutzern, die gegen diese Betriebsrichtlinien oder die Nutzungsbedingungen verstoßen, der Zugang ohne vorherige Ankündigung eingeschränkt werden.
1) Änderungen dieser Richtlinien werden vorab auf der offiziellen Shot Online EU Website bekannt gegeben.
2) Streitigkeiten zwischen Nutzern im Spiel sind durch gegenseitige Einigung der betroffenen Parteien zu lösen; die Spielbetreiber greifen in solche Angelegenheiten nicht ein und ergreifen diesbezüglich keine Maßnahmen.
3) Nutzer, die wiederholt gegen die Betriebsrichtlinien verstoßen und dadurch den Spielbetrieb oder die Integrität der Spielumgebung erheblich beeinträchtigen oder schwerwiegende Verstöße begehen, können mit schrittweisen Sanktionen belegt werden.
4) Art und Umfang der Sanktionen können je nach Schwere des Verstoßes variieren.
5) Gemäß § 10-b der Nutzungsbedingungen kann Nutzern, die einen „schwerwiegenden Verstoß“ begangen haben, der Zugang zum Dienst eingeschränkt werden. Darüber hinaus können alle durch schwerwiegende Verstöße erworbenen, erstellten oder gehaltenen Gegenstände, Vermögenswerte, Währungspunkte oder Konten (zusammenfassend „Gegenstände etc.“) vom Unternehmen eingezogen werden.
6) Wer durch schwerwiegende Verstöße erlangte oder entstandene „Gegenstände etc.“ entgegennimmt, entgegenzunehmen versucht, mit Anbietern solcher Gegenstände in Kontakt tritt, dafür wirbt, vermittelt oder deren Entgegennahme veranlasst – einschließlich der kostenlosen Annahme –, kann bereits bei einmaligem Verstoß dauerhaft von der Nutzung des Dienstes ausgeschlossen werden.
Dabei ist es unerheblich, ob die „Gegenstände etc.“ direkt vom Täter erworben wurden. Dies gilt in folgenden Fällen:
- Vorsätzlicher (oder grob fahrlässiger) Erwerb von „Gegenständen etc.“, die durch Verstöße entstanden oder erlangt wurden
- Handel mit „Items etc.“ über spielinterne Handelsmechanismen zu einem deutlich unter oder über dem Marktpreis liegenden, ungewöhnlichen Preis
- Erwerb solcher „Items etc.“ durch Transaktionen außerhalb des Spiels
- Kostenloser Erwerb solcher „Gegenstände etc.“
7) Um Einspruch gegen eine vom Unternehmen verhängte Sanktion einzulegen, kann ein Ticket über [Shot Online EU Website → KUNDENDIENST → Ticket absenden] eingereicht werden.
8) Einsprüche werden ausschließlich über das betroffene, beschränkte Konto entgegengenommen und müssen innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum der Verhängung der Sanktion eingereicht werden.

6.2 Erläuterung der Sanktionsbestimmungen
1) Temporäre Sperre (7 Tage, 15 Tage etc.) – Während des festgelegten Zeitraums ist ein Zugriff auf das Spiel über das betreffende Konto nicht möglich.
2) Dauerhafte Sperre – Das betreffende Konto wird dauerhaft von der Nutzung des Spieldienstes ausgeschlossen.

6.3 Aufhebung der Beschränkung
Falls Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Spielregeln eingeschränkt wurde, reichen Sie bitte ein Ticket über [Shot Online EU Website → KUNDENDIENST → Ticket absenden] ein.

7. Community-Richtlinien
Diese Betriebsrichtlinien gelten gleichermaßen für die Nutzung der Community (Foren etc.); Beiträge können gemäß den folgenden Kriterien moderiert werden.
7.1 Die Community ist ein Bereich, in dem Nutzer vielfältige Informationen austauschen und miteinander kommunizieren können.

7.2 Alle Beiträge müssen dem Zweck des „Informationsaustauschs“ in der Community entsprechen. Beiträge, die diesem Zweck nicht gerecht werden, können ohne vorherige Ankündigung gelöscht werden.

7.3 Beiträge, die das Ausgeben als Administrator, Werbeinhalte, Angebote zum Kauf oder Verkauf von Konten, Items oder Charakteren gegen Echtgeld, Links zu illegalen Programmen, Verleumdung, die Verbreitung falscher Tatsachen über andere Personen oder Beleidigungen enthalten, können gelöscht werden. Je nach Schwere des Verstoßes können zudem Sanktionen gegen das „Shot Online EU“-Nutzerkonto (ID) verhängt werden.

7.4 In folgenden Fällen können Beiträge gelöscht und je nach Situation Sanktionsmaßnahmen gegen das betreffende Konto (ID) ergriffen werden:
1) Beiträge im Zusammenhang mit dem Kauf oder Verkauf von Konten oder Items gegen Echtgeld, dem Tausch gegen andere Spiele oder dem Account-Boosting (stellvertretendes Spielen durch Dritte)
2) Beleidigungen oder Beschimpfungen gegenüber Administratoren, Beiträge, die andere Personen verleumden, sowie Spam-Beiträge
3) Beiträge, in denen Administratoren imitiert oder falsche Tatsachen und Gerüchte verbreitet werden
4) Beiträge, die andere Nutzer oder Dritte verleumden oder deren Ruf schädigen
5) Beiträge, die gegen die öffentliche Ordnung oder die guten Sitten verstoßen
6) Beiträge, die mit strafbaren Handlungen in Verbindung stehen oder diese fördern
7) Beiträge, die Urheberrechte oder sonstige Rechte von WEBZEN oder Dritten verletzen
8) Beiträge, die gegen geltende Gesetze oder die Nutzungsbedingungen und Betriebsrichtlinien von WEBZEN verstoßen
9) Werbliche Beiträge oder Beiträge, die Beleidigungen enthalten
10) Beiträge, die durch wiederholtes Posten gleicher oder ähnlicher Inhalte andere Nutzer belästigen
11) Das Teilen illegaler Programme oder entsprechender Links

7.5 WEBZEN behält sich das Recht vor, Beiträge zu verschieben, zu bearbeiten oder zu löschen, sofern dies für den Betrieb der Community erforderlich ist.

8. Missbrauch des Kundendiensts und Verletzung von Persönlichkeitsrechten
Folgende Verhaltensweisen stellen eine Verletzung der Persönlichkeitsrechte von Mitarbeitern im Kundendienst oder eine Behinderung ihrer regulären Arbeit dar:
1) Unangemessene Verleumdungen, Beleidigungen, Drohungen oder sexuell entwürdigende Äußerungen mit dem Ziel, den Kundendienst zu behindern
2) Wiederholtes Einreichen identischer Anfragen oder Meldungen mit dem Ziel, den regulären Betrieb zu stören
3) Alle direkten oder indirekten Handlungen, die die Persönlichkeitsrechte von Mitarbeitern des Kundendienstes verletzen oder ihnen psychischen Schaden zufügen.
※ Zum Kundendienst zählen alle Supportkanäle, einschließlich E-Mails und In-Game-Anfragen.
※ Werden die oben genannten Verhaltensweisen festgestellt, kann die Nutzung des Kundendiensts für einen bestimmten Zeitraum eingeschränkt werden.